Informacje ogólne
Zasady postępowania ze sprawami wniesionymi przez klientów
w Starostwie Powiatowym w Zgierzu
Ogólne zasady postępowania ze sprawami wniesionymi przez klientów określaj±:
- Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. - Kodeks postępowania administracyjnego (t.j. Dz. U. z 2018 r. poz. 2096 ze zm..),
- Ustawa z dnia 17 czerwca 1966 r. o postępowaniu egzekucyjnym w administracji (t.j. Dz. U. z 2018 r. poz. 1314 ze zm.),
- Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r., Nr 5 poz.46),
- Ustawa z dnia 16 listopada 2006 r. o opłacie skarbowej (t.j. Dz. U. z 2018 r. poz. 1044 ze zm.),
- Rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów z dnia 18 stycznia 2011 r. w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych (Dz. U. z 2011r., Nr 14, poz. 67 ze zm.),
- Uchwała nr 38/146/19 Zarządu Powiatu Zgierskiego z dnia 13 września 2019 r. w sprawie uchwalenia Regulaminu Organizacyjnego Starostwa Powiatowego w Zgierzu,
- Zarządzenie nr 120.7.2017 Starosty Zgierskiego z dnia 2 marca 2017 r. w sprawie ustalenia Regulaminu pracy Starostwa Powiatowego w Zgierzu.
Starosta, Wicestarosta, Członkowie Zarządu Powiatu przyjmują klientów w sprawach skarg i wniosków w każdy wtorek w godz. 8:00 - 17:00. Sekretarz i naczelnicy wydziałów przyjmują klientów w indywidualnych sprawach oraz w sprawach skarg i wniosków każdego dnia w godzinach pracy urzędu określonych w Regulaminie pracy.
Pracownicy Starostwa przyjmują klientów w ciągu całego czasu pracy każdego dnia. Pracownicy Starostwa zatrudnieni na stanowskach urzędniczych i pomocniczych pracują według następującego rozkładu czasu pracy:
- w poniedziałek, środę i czwartek w godz. 8:00 - 16:00
- we wtorek w godz. 8:00 - 17:00
- w piątek w godz. 8:00 - 15:00
Kasa Starostwa czynna jest:
- w poniedziałek, środę, czwartek w godz. 8:15 - 15:00
- we wtorek w godz. 8:15 - 16:00
- w piątek w godz. 8:15 - 14:00
Pracownicy Wydziału Architektury i Budownictwa oraz Wydziału Ochrony Środowiska, Rolnictwa i Leśnictwa przyjmują klientów:
- w poniedziałek, środę, czwartek w godz. 8:00 - 16:00
- we wtorek w godz. 8:00 - 17:00
- w piątek w godz. 8:00 - 15:00
Pracownicy Wydziału Komunikacji (ul. Długa 49) przyjmują klientów:
- w poniedziałek, środę, czwartek w godz. 8:00 - 15.30
- we wtorek w godz. 8.00 - 16.30
- w piątek w godz. 8.00 - 14.30
Pracownicy Wydziału Geodezji, Kartografii i Katastru przyjmują klientów:
- w poniedziałek, środę, czwartek w godz. 8:00 - 15:15
- we wtorek 8:00 - 16:15
- w piątek w godz. 8:00 - 14:15
W budynku Starostwa znajdują się:
- tablica ogłoszeń Rady,
- tablica ogłoszeń Zarządu,
- tablice ogłoszeń Starostwa,
- tablica informacyjna o rozmieszczeniu wydziałów w budynku Starostwa.
Przy drzwiach pokoi biurowych umieszczone są tabliczki wyszczególniające: nazwę komórki organizacyjnej, imię i nazwisko pracownika oraz stanowisko służbowe.
Pracownicy Starostwa są zobowiązani do bezpośredniego, osobistego przyjmowania i wstępnego rozpatrywania każdej sprawy z jaką zwracają się do nich klienci.
Indywidualne sprawy klientów załatwiane są zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania administracyjnego, w terminach określonych w Kodeksie postępowania administracyjnego oraz przepisach szczególnych.
Pracownicy Starostwa są zobowiązani do sprawnego i rzetelnego rozpatrywania indywidualnych spraw klientów, kierując się przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego
Odpowiedzialność za terminowe i prawidłowe załatwianie indywidualnych spraw klientów ponoszą naczelnicy wydziałów oraz pracownicy zgodnie z ustalonymi zakresami obowiązków, uprawnień i odpowiedzialności.
Do obowiązków pracowników załatwiających indywidualne sprawy klientów należy:
- wykonywanie zadań Starostwa sumiennie, sprawnie i bezstronnie,
- przestrzeganie prawa,
- udostępnianie dokumentów znajdujących się w posiadaniu Starostwa, jeżeli prawo tego nie zabrania,
- udzielanie klientom informacji niezbędnych lub przydatnych do załatwienia interesujących ich spraw, przystępne i wszechstronne wyjaśnienie treści obowiązujących przepisów, a także uzasadnień podjętych decyzji,
- zapewnienie klientom czynnego udziału w każdym etapie toczącego się postępowania administracyjnego,
- zachowanie tajemnicy państwowej i służbowej w zakresie przewidzianym przez prawo,
- uprzedzanie klientów o konsekwencjach grożących w przypadku złożenia pracownikowi Starostwa danych, informacji lub oświadczeń niezgodnych ze stanem faktycznym i prawnym a mających wpływ na rozstrzygnięcie sprawy,
- zachowanie uprzejmości i życzliwości w kontaktach z klientami i współpracownikami,
- dbałość o wykonanie zadań publicznych powiatu z uwzględnieniem interesu publicznego oraz słusznego interesu klientów.
W przypadku zgłoszenia się klienta do niewłaściwego rzeczowo lub miejscowo wydziału, pracownik przyjmujący tego klienta, po zapoznaniu się z rodzajem sprawy, powinien ustalić i poinformować kto i w którym wydziale jest właściwy do załatwienia tej sprawy.
W przypadku, gdy sprawa z którą zgłasza się klient dotyczy kompetencji innego urzędu czy innej instytucji, pracownik przyjmujący tę osobę w Starostwie powinien przekazać jej dokładną informację i adres urzędu lub instytucji, do której właściwości należy załatwienie sprawy.
Konto do opłat skarbowych, określonych zgodnie z ustawą z dnia 16 listopada 2006r. o opłacie skarbowej (t.j. Dz.U.2016, poz. 1827):
Urząd Miasta Zgierza
Wydział Finansowy Plac Jana Pawła II 16, 95-100 Zgierz Bank Spółdzielczy w Zgierzu 15 8783 0004 0017 2303 2000 0103.
Metadane | Drukuj | Historia zmian |
Metadane
Źródło informacji: | Justyna Graczyk |
Data utworzenia: | (brak danych) |
Wprowadził do systemu: | Justyna Graczyk |
Data wprowadzenia: | 2011-06-01 13:28:10 |
Opublikował: | Justyna Graczyk |
Data publikacji: | 2011-06-01 13:28:44 |
Ostatnia zmiana: | 2019-10-01 07:54:03 |
Ilość wyświetleń: | 26907 |